My complaint:

Zondag 14/10 bemerkte ik een storing op alle componenten (telefoon, televisie en internet), waarvan de modem aangaf dat er geen probleem was. De modem heb ik toch van de stroom gehaald en 10 seconden gewacht. Dit alles bleek niet te helpen, dus heb ik de helpdesk gebeld. De automatische postcode check gaf aan dat er geen storing was, dus werd ik in de wacht gezet. Na 30 minuten werd gewoon de verbinding verbroken, dus moest ik opnieuw bellen. Dus weer met de helpdesk bellen en kreeg nogmaals van uw automatische computer de melding dat er geen storing op de postcode was. Vervolgens werd ik in de wacht gezet…. Na 28 minuten kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze medewerker vertelde mij direct dat er een algemene storing was, maar dat dit nog niet intern was doorgegeven.

Waar het mij dan aan stoort, is dat er bij het begin van het bellen de postcode check niet up-to-date is. Verder dat tijdens het bellen de mensen geen melding krijgen van de te verwachten wachttijd, waardoor de mensen zelf kunnen beslissen of ze willen wachten of ophangen.

Desired solution:

dat het bedrijf de gemaakte mobiele kosten van 15 euro terug betaald. Verder dat zoals in het verhaal wordt gemeld, de klanten vooraf te horen krijgen hoe lang het mogelijk gaat duren voordat je wordt geholpen