My complaint:

Bijna iedere dag moet ik om weer verbinding met het internet te kunnen maken de modem aan en uitzetten. Ook moet ik dan de televisie modem weer aan en uitzetten omdat die anders geen verbinding kan maken met het internetmodem. Regelmatig bel ik op als ik na meer dan 2 keer niet lukt om een verbinding te krijgen. Vandaag weer eens gebeld, kreeg ik iemand van de helpdesk met een ochtendhumeur want zo vroeg had hij nog nooit met een internetstoring gehad. Toen ik de meneer aan de telefoon had en hij het aan het onderzoeken was deed het internet het weer. Meneer vroeg wanneer het de laatste keer was dat ik de modem naar fabrieksinstelling had gereset. Dat was 2 maand geleden….dat vond hij te lang. Ik gaf als reactie, maar dat is toch belachelijk dat ik dus iedere maand/2 maand de modem moet resetten. Meneer ik kan nu niets vinden, als er weer een storing is dan moet u direct bellen…ik heb maar gezegd dat ik het anders op ga lossen want mijn contract is toch bijna afgelopen. Zegt die, u moet doen wat u het beste lijkt…hoe bedoel je klacht oplossend.

Desired solution:

Dat ze er eens wat mee doen, het zij een nieuwe modem, het zij een monteur langs sturen of maar eens goed kijken wat er aan de hand is.