My complaint:

27 september heb ik een poging gedaan bij een ander glasvezel provider om daar mijn aansluiting te realiseren, maar doordat hun mijn aansluiting niet konden maken met een periode van ongeveer 3 weken geen internet heb daar van afgezien. Wel had ik toen al een overstap aangevraagd bij XS4ALL ( bij het telefonisch contact wordt mij ook glashard mede gedeeld dat mijn contract loopt tot 29-10-2013)waar stond dat mijn contract periode loopt tot 29 oktober 2013. Nu laat ik mij aansluiten bij een ander provider die mijn aansluiting wel kunnen realiseren en heb daar alles aangevraagd en wordt 25 oktober aangesloten. Dus ik stuur zondag 20 oktober netjes een mail dat ik niet overstap naar de eerste provider maar naar de ander. Nu wordt ik maandag morgen terug gebeld van XS4ALL dat ze de datum veranderen naar 21-10-2014. Had ik niet netjes gemaild was mijn overstap gerealiseerd. Nu vraag ik een bewijs dat ik een contract ben aangegaan van 2 jaar (ze zeggen dat ik die per mail moet hebben ontvangen? NIET dus!)Ik zou door een Ipad actie een contract zijn aangegaan van 2 jaar maar XS4ALL heeft mij dat niet mede gedeeld.
Ik vind XS4ALL te duur en bij het aangeven dat ik niet de snelheid krijg waar ik voor betaal wordt er om gelachen en niks mee gedaan. Mijn up is sneller dan down.Nu is mijn datum alweer veranderd naar 14 augustus wanneer ik eerst een internet verbinding heb gehad via de telefoonleiding, dus XS4ALL weet ook niet meer hoe het zit.
Ik wil ook daadwerkelijk overstappen naar mijn nieuwe provider en niet meer aan XS4ALL vast zitten.

Desired solution:

Het ontbinden van mijn contract die zoals mede gedeeld op 29-10-2013, zonder extra kosten.