My complaint:

Bij ons in Ermelo komt glasvezel dus dacht ik dan neem ik de z.g. beste provider, voorlopig ADSL en daarna glas.
Maar ik kwam erachter door het lezen van de consumentengids, dat wat de anderen leveren toch heel anders is, zij leveren ook een CoaX aansluting over glas, dus kan ik mijn radiotuner nog steeds gebruiken en hoef ik geen netwerkkabels naar de TV te trekken of draadloze netwerk kastjes aan te sluiten voor decoders.

XS4ALL zegt niets over het feit dat ze geen CoaX mogelijkheid bieden, het wordt nog erger, de meeste medewerkers denken dat je het over een UPC achtige oplossing hebt en je wordt hopeloos van het uitleggen hoe de andere aanbieders het doen. Reggefiber laat op hun site een glasmodem zien met een CoaX aansluiting dus ik ging ervan uit dat XS4ALL ook dat signaal zou leveren.

Nu kan ik niet meer van m’n abonnement af en willen ze dat ik 453 Euro alsnog betaal omdat ik ervan af wil. Ik ben erg boos op de beste provider van NL omdat ze gewoon niet kunnen leveren wAt ik wil. En ik wil geen losse kastjes en twee afstandsbedieningen per TV, ook wil ik niet naar de radio luisteren via de TV. Heb besloten voor een locale aanbieder XSYOU die dus wel CoaX over glas levert en er zijn meerdere die dat doen, dat is veel eenvoudiger en eerlijker naar de consument en je kunt je bestaande TV uitrusten met een smartcard.

Het XS4ALL abonnement heb ik nog maar net en kan er al niet meer vanaf, het is echt waardeloos. Ik heb straks ook geen ADSL meer en moet er wel voor betalen.

Ben zeer teleurgesteld in de kennis van de medewerkers, de meeste begrijpen nog steeds niet wat ik bedoel, sommige zeggen ja het klopt wat je zegt ik zal dat aankaarten dat we dat aanpassen op onze website, maar helaas de afdeling opzeggingen houd voet bij stuk en komt ook steeds terug met antwoorden alsof ik een externe CoaX dienst zou willen, dan was ik wel naar UPC gegaan toch?

Desired solution:

Als men al wist waar ik het over heb, en als de voorlichting op de website duidelijk is voor glasabonnementen. Als je nog geen glasaansluiting hebt kun je niet eens zien wat je precies krijgt want die opties zijn dan greyed out. Ik had geen contract afgesloten als ik alles had geweten, XS4ALL beweert dat je dat allemaal had kunnen weten, nou ik dus niet want het staat nergens.