My complaint:
Nadat ik internet televisie kreeg heb ik 13 dagen constant met een klapperende verbinding gezeten. In het begin kreeg ik te horen dat dit “normaal” was en 10 dagen zou duren. Toen het na 10 dagen nog doorging ben ik weer gaan bellen. Ik ontving een mail waarin stond dat het kwam doordat er een update moest komen en dat dat 2 maanden zou gaan duren! Mij werd verzocht om telefonisch contact op te nemen en te refereren aan de gezonden mail. Niemand wist echter ergens van en de mail konden ze ook niet inzien. Na verscheidene malen te zijn doorverbonden kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat het kwam doordat ik te ver van de centrale zat, hij beloofde het uit te zoeken en mij terug te bellen. Uiteraard werd ik niet terug gebeld.
Dus ik heb maar weer gebeld. Gelukkig had ik de volgende dag wel eindelijk een redelijk stabiele verbinding. Maar nog steeds heb ik afentoe een wegvallende verbinding.
Voor de klachtenafhandeling en mijn vragen hoe het precies zat, of ik nou wel de beloofde snelheid had en schadeloosstelling, moest ik maar een mailtje sturen, mij persoonlijk te woord staan was te veel gevraagd.
Ik heb een vergoeding gekregen voor 10 dagen, de periode dat ik geen verbinding had was 13 dagen. De vergoeding was €17.31 incl btw, mijn telefoonkosten bedragen €17.86 excl btw.
Na het krijgen van de vergoeding heb ik een mailtje gestuurd dat ik er niet mee akkoord ging en nogmaals vroeg hoe het nu zat met mijn snelheid. Ik kreeg een antwoord dat ik moest wachten op antwoord van de klantenservice.
Toen ik na bijna 4 weken een mail stuurde dat ik nog steeds geen antwoord had gehad kreeg ik dit mailtje terug: “Indien u nog vragen heeft naar aanleiding van datgene wat klantenservice u heeft gestuurd dan zullen wij dit, binnen onze vermogens, zo goed mogelijk beantwoorden”
Desired solution:
xs4all levert wanprestatie op wanprestatie en na 2 maanden heb ik nog steeds niet wat mij is toegezegd.Ik stel voor dat xs4all binnen 5 werkdagen met een bevredigend antwoord en vergoeding komt of meewerkt aan een overstap naar een andere provider.
