My complaint:

2 mnd geleden ben ik overgestapt van UPC naar XS4ALL omdat ik dacht dat ze beter service gaven. Het is nu 2 mnd geleden dat ik internetservice bij ze heb aangevraagd en vanaf dag een heb ik nog steeds geen internet service. .
Vervolgens werd bij KPN ticket geopend, KPN legt de probleem bij XS4ALL en XS4ALL legt de probleem bij KPN maar mijn probleem wordt niet opgelost.
Wanneer ik met de met de helpdesk uren aan de lijn ben dan wordt weer een ticket bij KPN geopend en mij verteld dat wanneer de weg stuk is dat ik ook niet met Opel bel.
De klantenservice reageert niet op mijn email wanneer ik vraag hoe het zit met de maandelijkse kosten die ik wel betaal maar geen service krijg en dat ik uren met de helpdesk aan de lijn ben en hoe het zit met de kosten dan krijg ik geen reactie.
Wanneer ik vraag om de beëindiging van mijn dienst vraag wordt mij verteld dat het pas na 12 mnd kan. Het is erg frustrerend dat je een service besteld dat vanaf dag een niet werkt en je kunt de dienst niet beëindigen en of terug geven.

Desired solution:

excuses,beëindiging van de contract.