My complaint:

Eind vorig jaar heb ik een FritzBox (FB 7390) modem gekocht. Hetzelfde soort modem dat XS4all bij de nieuwe abonnementen levert (FB 7340). Het voordeel van dit modem is o.a. het ingebouwde Dect-basis station.

Vanaf installatie van het modem klappert de ADSL2+ lijn. Soms iedere dag, soms een paar dagen niet en als de lijn klappert valt hij om de 30 seconden af. Vaak duurt dat een uur en dan is het weer weg.

Ik heb nu alles gedaan wat XS4all vroeg. Bekabeling tig keer gecontroleerd, modem instellingen nagelopen, reset fabrieksinstellingen, firmware updaten. Afgelopen half jaar is de snelheid gedowngrade van 16 Mbps naar 12 Mbps en is de werkelijke snelheid 6 Mbps om de stabiliteit te vergroten. En daar betaal ik ~40 euro per maand voor. Plus 15 euro voor VOIP-abonnement.

KPN heeft de lijn deze week nog een keer doorgemeten en trekt de conclusie dat het toch echt het modem moet zijn.

Maar dit is al het 2e nieuwe modem dat ik er aan heb gehangen (zelfde type). Als je googled dan lees je dat er veel problemen zijn met dit type Fritzboxen (7340 en 7390). XS4all doet net als ik de enige ben! 🙁 Als KPN gelijk heeft dan is dit type Fritzbox gewoon niet goed ontworpen.

Na een half jaar tobben is er nog niets opgelost en heeft XS4all in alle gesprekken (meer dan 10 keer lang hangen aan de zakelijke servicedesk!!!) alleen haar standaard scripts afgelopen. Zeer kundig allemaal maar het heeft niets opgeleverd. Behalve veel frustratie en belkosten.

Desired solution:

In feite niets meer. Ik stap over naar BBNED op het 2e aderpaar en zeg daarna XS4all op.