My complaint:

Mijn klacht is dat XS4all zijn afspraken omtrent de levering van glasvezel niet nakomt. Op 5 december heb ik na een jaar in voorbestelling te zijn geweest, uiteindelijk glasvezel kunnen bestellen. Bij het bestellen is mij toegezegd dat ik binnen 3 weken zou worden aangesloten. Na 10 dagen heb ik ook netjes een definitieve leverdatum ontvangen, te weten 24 december. Op 20 december echter het bericht ontvangen dat deze is verschoven naar 31 januari, zonder verdere toelichting. Na bellen met XS4all is gebleken dat deze datum niet hard is. Daarom verzocht om het annuleren van de bestelling. Hier wil XS4all geen gehoor aan geven en verwijst naar de 12 maanden opzegtermijn (na oplevering van de dienst).

Desired solution:

Er zijn 2 opties:
1) levering glasvezel op of voor 31 januari 2013
2) annuleren bestelling (kostenloos) en vrijgeven van de gereserveerde glasvezellijn (lijn is gereserveerd om te voorkomen dat er meerdere parallelle bestellingen kunnen worden gedaab.