My complaint:

Omschrijving klacht

De laksheid van XS4all om niet direct een kpn monteur te sturen zoals voorgesteld! Dan was dit alles niet nodig geweest en onze webshop al in december de lucht in gegaan! Post blijft naar Vleuten gestuurd worden? Na diverse adreswijzigingen! Reclame van overstappen in 1 dag????? Word na vele telefoontjes constant van het kastje naar de muur gestuurd. De mobiele kosten zijn erg hoog opgelopen omdat we niet met de huistelefoon konden bellen! Kostendekking zou wel op zijn plaats zijn van XS4ALL! De wachtijden zijn ook schokkend! Soms 5 minuten meestal langer dan 20 minuten. Foute invoer door medewerkers andere collega kan dit dan weer rechtzetten enzovoorts. Zie telefonische gesprek historie van 2009 en 2010! Erg teleurgesteld in XS4ALL. Zeker wel!

Gewenste oplossing

Geen! Uiteindelijk heeft de kpn monteur zoals in november 2009 al geopperd 2 draadjes omgedraaid en het werkt. En aangegeven dat een nieuw modem toezenden geen effect heeft werd genegeerd. Het lag niet aan het modem of manier van aansluiten! Zelf om een mobiele stick gevraagd om toch nog in ieder geval mobiel te kunnen internetten. Dit duurde aantal dagen en uiteindelijk is deze opgestuurd.