My complaint:

Omschrijving klacht

ik ben overgestap naar provider XS4all en op 1 februari zouden mijn modum worden aangesloten door een monteur van XS4all dat wordt pas donderag 4 februari 2010 door omstandigheden belde deze monteur mij op of hij de aansluiting pas vrijdag de 5 februari kan plaaatsen om 8 uur dat was voor mij betreft okey.Nu afgelopen vrijdag was hij hier en begon de nieuwe modum te installeren daarna ook testen,op de een of ander manier kwam de signaal niet optmaal door heen ( internet viel weg en telefoon haperde ) is de monteur naar de meterkast gegaan waar de Israpunten zaten ( deze punten is bedekt met een omhulsiing veiligheid )hij haalde de omhulsing er af en bewerkte de dunne draden op de een of andere manier, daarna probeerde hij de internet en telefoon en toen kwam er helemaal geen signaal en reaktie, dus zeg hij dat de Israpunten kapot en beschadigd is en dat de KPN het moet oplossen. Ik vertelde hem dat de Israpiunten altijd zo staat met de omhulsing en dat met de vorige provider altijd heeft gewerkt. In idergeval kon hij het niet oplossen. In mijn ogen heeft hij iets gedaan met deze draden dat het is beschadigd. ( gezien nhet altijd heeft gewerkt )
Daar is contact gemaakt met XS4all TD helpdesck en die heeft toen de KPN ingeschakeld
deze bevestigen dat de signalen van uide centrale waar ik woonde in orde is.Nu is de zelfde monteur s middag terug gekomen om het karwij af te maken maar weer krijgt het niet voorelkaar dat de internet en Telefoon naar behoren het zal werken,en weer naar die israpunten,toen is die gaan bellen met XS4all
met de mededeling dat hij dit niet voor elkaar kon krijgen en niet de juiste materialen bij zich heeft om de israpunten te herstellen, dus zegt XS4all tegen hem als de KPN moet komen om dit te herstellen dan is de rekening voor de klant.
Ik was helemaal verbaasd, een product die ze zelf in dit geval hebben beschadigd (israpuntendraden) moet ik dan voor op draaien?
Inmiddels zijn we weer 3 dagen verder en mijn internet en telefonie werken gewoon niet kan ook niet thuis werken en bellen of gebeld worden.Vandaag heb ik zelf gebeld XS4all afd helpdesck

Gewenste oplossing

Ik sprak met julian Zakers deze medewerker deed geen enkele moeite om de zaak te begrijpen of te wel naar oplossingen te zoeken hij liet me nog al lang wachten aan de mobiel telefoon en daarna legde hij het gewoon neer. dus opnieuw gebeld Sprak dan met Talha Tannikulu, deze deed enigzins moeite om te begrijpen de situatie waarin ik zit en maakte gewoon een nieuw ticket voor de monteur, en vertelde dat de alle eerste medewerker Flores Hoogstra de klachten en ticket heeft geannuleerd omdat ik klant niet mee wil werken dat de KPN dit wel wil oplossen maar kosten is voor mij. Terwijl jullie eigen monteur het heeft verprutst
Ik ben er niet blij mee met deze gang van zaken.