My complaint:

Medio februari 2013 televisie en internet aangevraagd. Samen met monteur is er gekeken naar een verbinding maar dit bleek op de begane grond ( in een winkelpand) De monteur gaf aan dat dit bijzondere omstandigheden waren en Xs4all met guidion support contact kon opnemen over deze situatie. Nu doen ze net of ze gek zijn en moet een jaar lang betalen, ze haalden in 1x een bedrag van een heel jaar van mijn rekening en als ik niet betaal de deurwaarder op mij afstuurt wat is dit voor een organisatie.
Ben Medio februari 2013 al naar Ziggo gegaan geen enkel probleem met aansluiting enz. Hieronder een bericht van xs4all
>> Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat u
>tijdig zowel telefonisch
>> als schriftelijk geannuleerd heeft.
>>
>> Ik kan me goed voorstellen dat u hier nogmaals een
>e-mail over stuurt. U
>> heeft uw aanvraag gedaan bij Bazoeka; dit is een
>reseller die uw aanvraag
>> in behandeling neemt en vervolgens bij ons neerlegt.
>Er is geen contact
>> geweest met XS4ALL over een opzegging begin 2013.
>Wanneer u van mening bent
>> dat u dit tijdig heeft doorgegeven aan Bazoeka, uw
>reseller, dan kunt u
>> deze kwestie met hen opnemen. Wij hebben in ieder
>geval geen bericht van
>> hen, of u gehad over een opzegging.
>>
>> U geeft overigens aan dat u uw opzegging heeft
>gedaan in februari 2013. Ik
>> wil u er nog op wijzen dat wij een wettelijke
>annuleringstermijn van 7
>> dagen hanteren. In die 7 dagen kunt u zich nog
>bedenken of de bestelling
>> wel of niet door dient te gaan. Wanneer u niet
>binnen 7 dagen na uw
>> bestelling annuleert dan wordt de bestelling gemaakt
>en dan gaat u een
>> jaarcontract in. Wij hebben uw aanvraag op 3 januari
>gekregen. Wanneer u
>> claimt dat u in februari 2013 heeft opgezegd, dan is
>dit ruim na de
>> annuleringstermijn van 7 dagen en derhalve is het
>contract alsook de
>> slotnota rechtsgeldig.

Desired solution:

Dat Xs4all dit bedrag ongedaan maakt omdat dit onder bijzondere omstandigheden viel ( volgens monteur)