My complaint:

In 2009 zijn we overgestapt naar Ziggo. Er was toen de overstapservice dus ik hoefde me geen zorgen te maken om het abonnement bij XS4All op te zeggen.
Na een aantal maanden kwam ik er ineens achter dat de facturatie gewoon doorliep. Het werd van mijn zakelijke rekening afgeschreven en het ging om kleine bedragen dus ik heb het niet direct geconstateerd.
Toen natuurlijk gelijk opgezegd.
Vervolgens moest ik nog ruim één maand betalen.
Uiteraard heb ik XS4All gelijk gebeld en de situatie uitgelegd. De opzegservice van Ziggo had niet goed haar werk gedaan en dus wisten ze van geen opzegging bij XS4All. Ga dat maar eens goedpraten. lukt nooit.
Ik heb gezegd dat ik al bijna een jaar voor niets betaalde en XS4All ging kijken wat ze konden doen. Toen dacht ik nog, toch een goed bedrijf dat XS4All. Totdat ik een herinnering kreeg 🙁 Vervolgens weer hetzelfde traject in en weer werd beloofd er nader naar te kijken (ik had inmiddels de nodige tijd met de helpdesk aan de lijn gezeten)
En ja hoor, weer een herinnering met dreiging van incasso 🙁
Dus ik heb zojuist weer gebeld, ruim een uur aan de telefoon gezeten, van het kastje naar de muur en uiteindelijk werd aan de kant van XS4All de verbinding verbroken…
Toen geprobeerd een klacht in te dienen en die medewerker zei dat het wel een technische reden moest zijn dat de verbinding werd verbroken.
Kortom, ik heb de moed opgegeven.
Laat ze maar een deurwaarder sturen voor €25,66, het is nu een principe kwestie. Ik laat me niet zo behandelen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als XS4All het openstaande bedrag schrapt en hun excuses aanbied.
Voor de rest zal ik iedereen die ik hierover spreek, XS4All ten zeerste afraden.