My complaint:

Ik ben mijn pincode voor de facturen vergeten, en nu blijkt na 45 minuten met de klantenservice op zaterdag te bellen, dat xs4all het systeem gewijzigd heeft en de klanten maar tussen kantoortijden moeten bellen om de pincode te laten verwijderen.

sommige mensen kunnen niet overdag bellen(echt waar er zijn er die moeten werken voor hun geld). in de pauze geen optie het duurt gemiddeld 45 minuten en de lunch is 30 waarin je ook nog moet eten.

Desired solution:

pincode verwijderen van service center zonder nog meer kosten te hoeven maken.