My complaint:

XS4ALL heeft jarenlang een abonnement aan mij verkocht op basis van een snelheid van internet die op mijn adres nooit leverbaar was. Ik heb ten onrecht jarenlang 10 euro per maand te veel betaald. De desbetreffende medewerker van XS4ALL (dhr. J. de Vries) wil hier niet op ingaan en speelt het balletje terug. Dit is voor mij onacceptabel en gegrijp niet dat XS4ALL zo met trouwe klanten omgaat. Ik overweeg nu voor al mijn bedrijven alle diensten van XS4ALL op te zeggen als de organisatie hier niet op gaat reageren.

Desired solution:

Na jarenlang trouwe klant zie ik graag een tegemoetkoming van de te veel betaalde abonnementskosten.