My complaint:

Na eindeloos klagen over trage verbindingen (download&upload)
word mij continu verteld dat ondanks mijn, volgens de site gegarandeerde snelheid, wij maximaal 10% van onze verbinding konden gebruiken. waarom konden ze me niet vertellen, dit zou normaal zijn. kortom jullie bieden 8MB waarvan ik 800kB kan gebruiken:-)

Desired solution:

de snelheid waarvoor ik betaal