My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Al reeds een 6-tal weken probeer ik mijn huidige internet/bel-abonnement van XS4ALL te verhuizen naar mijn nieuwe woning.
Na vele telefoontjes en e-mails, rest mij nu nog één ding, as. maandag voor de laatste maal proberen om door te kunnen dringen tot de kern: Waarom kan ik niet, net zolas mijn buren, een internet-aansluiting op mijn nieuwe adres verkrijgen via XS4ALL?

Via de site van XS4ALL is het mogelijk om de verhuizing door te voeren, helaas geldt dit niet voor mijn postcode/huisnummer (2251XZ/48). De andere woningen in mijn omgeving lukt het wel. Als reden wordt opgegeven dat postcode/huisnummer niet klopt. Hierover gebeld, en wat bleek: Er is geen IS/RA-punt in de woning, terwijl deze er wel degelijk is, ook bij de buren in de straat!!! Tevens kan ik via andere providers wel een internet-abonnement afsluiten, wat vreemd! Ligt het dan toch aan XS4ALL.

Gisteren heb ik aan de helpdesk gevraagd of XS4ALL een monteur kan sturen, zodat deze zelf kan aangeven of er een IS/RA-punt is bevestigd, antwoord: Geen IS/RA-punt, dan geen monteur! En dat terwijl ik al jaren klant ben bij XS4ALL.
Vandaag heb ik Guidion gebeld (de computerhulp van XS4ALL), met de vraag of ik op mijn kosten een monteur kon laten komen, voor voornoemde dienst uit te kunnen vieren, wellicht dat deze een deur bij de halsstarrige provider kan openen.

Tot slot zie ik vandaag in de krant dat XS4ALL weer tot beste provider is verkozen, niet in mijn geval waarschijnlijk.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als de technische dienst mij nou eens kon uitleggen waarom het niet mogelijk is om een internet/belabonnement op mijn niuwe adres te verkrijgen is. Tevens wil ik gewoon kunnen internetten/bellen op mijn niuwe adres.