My complaint:

TV via Internet heeft 6,5Mbit/s nodig om 2 streams aan te kunnen. Ik heb een abonnement van 20Mbit/s, waarvan volgens de lijn 14Mbit/s mogelijk is.
Toch krijg ik maar 1 stream, waardoor ik OF kan opnemen, OF kan kijken naar een kanaal.
XS4ALL zou dit opnemen met fabrikant en na 3 dagen terug bellen. Uiteindelijk zelf gebeld en ik heb pech, volgens hun; het kan niet, ze weten alleen niet waarom (de fabrikant dus NIET gevraagd!)

Ook blijkt dat ik op 10Mbit/s ben afgeknepen; mailtje hierover gestuurd, service reageert niet eens.

XS4ALL zegt doodleuk dat we TV kunnen ontvangen en dus aan een abonnement vast zit.

Desired solution:

2 mogelijkheden:
- kostenrestitutie van de aanschaf van dit abonnement
- alsnog 2 streams mogelijk maken.

Daarnaast wil ik egwoon die 14Mbit/s die over de lijn mogelijk is krijgen in plaats van de 10Mbit/s waarop ik ben afgeknepen. (Misschien dat dan de TV wel plotseling op 2 streams werkt!)

Verder verwacht ik dat de support haar beloften nakomt, dus:
- fabrikant informeren
- mij terugbellen over de situatie
- terug bellen over annuleren abonnement

ps: de vriendelijkheid is prima, maar ja, je voelt alsof ze toch niet luisteren...