My complaint:
Ik host een internet site, hobbymatig, maar wel met een dusdanig aantal dagelijkse bezoekers de de service van de oude hostingpartij niet meer voldoende was (webhotel). Ik ging dus op zoek naar een zakelijk oplossing, omdat dit toch vaak snellere servers zijn die mijn bezoekersaantal wel kunnen bolwerken. Ik kwam bij XS4all uit. Een relatief duur pakket (30 euro per maand) maar gesterkt door twee zaken besloot ik het toch te doen. Ten eerste de lovende kritieken over de klantenservice van Xs4all en ten tweede het feit dat ik als particulier (ik verdien niets met de website) gebruik kan maken van herroepingsrecht volgens Nederlands recht. (Herroepingsrecht houdt in dat elke aankoop gedaan via internet (op een aantal specifieke zaken na) door de klant binnen 7 werkdagen opgezegd kunnen worden, zonder opgaaf van reden en zonder dat het bedrijf dan kosten in rekening mag brengen (behalve eventuele verzendkosten).
Aangezien ik niet wilde dat de site plat ging heb ik eerst contact opgenomen met XS4all, via de klantenservice afgesproken dat eerst de server ingericht zou worden, zodat ik daar de website en database op zou kunnen zetten. Dan pas, na 3 dagen zou de DNS omgezet worden, zodat de site maximaal een dag uit de lucht zou zijn. Dit was voor mij acceptabel.
Dus op 4 januari de bestelling gedaan. op 6 januari bleek de site uit de lucht te zijn. Ik had echter nog helemaal niets van Xs4all ontvangen. Gebeld met de klantenservice, toen redelijk correct geholpen, het bleek dat de brief met inloggegevens voor de server, aangemaakt op 5 januari niet was verzonden. Allemaal leuk, maar waar waren mijn 3 dagen inrichtingstijd?
Uiteindelijk na een hele nacht doortrekken had ik alles op 7 januari dan overgezet. Iets dat erg lastig was, want de allerlaatste backup stond nog op de oude server, die niet meer naar de juiste DNS verwees.
Toen probeerde ik de database van 130mb te uploaden…time out na time out. Bij de oude hosting partij duurde dit al lang, ongeveer 2 uur…maar bij xs4all klapte continu de mysqlserver eruit. 7 januari dus wederom met de klantenservice gebeld. Gevraagd wat er mis is met de database bij XS4all, aangezien ik zakelijk toch mag verwachten dat ik een database van 130mb toch wel kan uploaden…mijn vraag werd doorgezet naar tweede lijn, want bleek inderdaad iets fout te staan aan hun kant. De persoon in kwestie uitgelegd dat er haast bij is, omdat mijn bezoekers wachten…dit begreep hij. Echter nooit antwoord ontvangen. Op 12 januari daarom de knoop doorgehakt en gebruik geaakt van mijn herroepingsrecht, zoals op hun website aangegeven per fax. Via de oude hostingpartij de domeinregistratie terug laten nemen (kost ook weer onnodig geld) en een ander zakelijk pakket afgesloten bij een andere provider, goedkoper pakket, meer vrijheid en binnen 5 minuten de database kunnen uploaden. Binnen een halve dag draaide de site daar.
Xs4all heeft de fax ontvangen, want het abonnement werd beeindigd.
iets meer als een maand later ontving ik een factuur van 40 euro van xs4all voor geleverde diensten, waarop ik heb gereageerd dat ik die niet ga betalen, immers…herroepingsrecht.
Een paar weken daarna nog eens een rekening van 40 euro…ik was er klaar mee. Ging niet meer reageren…een aantal herrinneringen later kreeg ik een brief van inkasso unie. Hierop kort gereageerd dat ik niet ging betalen, gebruik gemaakt van herroepingsrecht, omdat xs4all zijn diensten niet kon leveren.
Hierop kreeg ik antwoord van inkasso unie dat de vordering toch echt gewoon betaald moest worden, want er was bij xs4all geen bewijs van het feit dat de dienst niet geleverd kon worden. Gekoppeld aan een dreigement met een rechtszaak (om 150 euro, wat de vordering uiteindelijk is) en proceskosten van deze rechtszaak, omdat ik het kan voorkomen door te betalen.
Hierop zowel inkasso unie als xs4all terug gemaild dat ik niet gediend ben van dergelijke bedreigingen. Daarbij de tip aan de meester in rechten bij inkasso unie die de brief digitaal had ondertekend zichzelf bij te scholen en te verwittigen van wat herroepingsrecht inhoudt, namelijk dat de klant kan opzeggen “zonder opgaaf van reden”. Op basis daarvan dan ook geweigerd om bewijs te sturen.
Wel van Inkasso unie en xs4all geeist dat ze mij geen betalingsverzoeken meer sturen, doen ze dit wel zal ik dat zien als opzettelijk lastig vallen. Als ze echt door willen zetten moeten ze die rechtszaak maar starten. Waarbij ik als kanttekening heb geplaatst dat ze dan zelf voor de proceskosten op kunnen draaien, want ze hadden het hele proces kunnen voorkomen.
Momenteel wacht ik op antwoord, maar het moet eens afgelopen zijn met de “grote bedrijven en incassobureau’s” die denken geld wat ze niet toekomst bij nietsvermoedende klanten te kunnen halen, die niets verkeerd hebben gedaan.
Gewenste oplossing
Een excuusbrief van xs4all waarin ze hun gemaakte fout(en) toegeven.
Of de beloofde rechtzaak, want wat zal ik genieten 🙂
