My complaint:

vorige maand een telefoontje gehad van yarden aangezien mijn dochter 18 word in oktober. zij moet dan zelf een polis aangezien ze dan niet meer bij ons meeverzekerd is. mevrouw wenste langs te komen om dit alles te bespreken. ik zelf had dit liever via internet geregeld maar mijn man had de afspraak al gemaakt. tijdens het bezoek van mevrouw een nieuwe polis aangemaakt voor mijn dochter en nog een tijd over koetjes en kalfjes zitten praten. wat schetst echter mijn verbazing een week later? juist een rekening van maar liefst 199 euro voor advieskosten en nog eens 75 euro voor distributiekosten! waarom werd mij dit niet vantevoren verteld? dan had ik van dit vrij nutteloze bezoek af kunnen zien! ik kwam er bij het nakijken van de polissen een paar dagen later achter dat onze polissen eigenlijk onderverzekerd zijn en zat er nog over te denken om ze te verhogen bij yarden. maar na dit ga ik eerst wel even verder kijken. ik vind dit pure oplichting. na gebeld te hebben met yarden over dit alles werd mij verteld dat ik binnen 2 dagen teruggebeld zou worden. nou niet dus! ik gaf ook aan dat ik de nieuwe polis van mijn dochter wilde laten vervallen maar ook daar trekken ze zich niks van aan. de nieuwe premie voor deze polis hebben ze inmiddels van mijn rekening gehaald!

Desired solution:

de advieskosten moeten komen te vervallen en iemand van yarden moet ons duidelijk kunnen uitleggen of onze polissen nu wel in orde zijn.