My complaint:

Naar aanleiding van het feit dat mijn jongste zoon 18 werd, belde ik met Yarden om te informeren of het misschien handig was hem voor een hoger bedrag te verzekeren, omdat hij vanaf dat moment niet meer automatisch meeprofiteerde van mijn verzekering. Ook vroeg ik of het mogelijk was de polis van mijn andere zoon te wijzigen, omdat ik mij toen hij 18 werd een te dure polis had laten aanpraten die bovendien doorliep tot zijn 65ste. Dit was allemaal mogelijk. De polis van mijn oudste zoon bleek veel goedkoper te kunnen en met een looptijd van 30 jaar in plaats van 45. In totaal zou dat ongeveer 1400 euro schelen. De polis van mijn jongste zoon kon ik simpelweg aanpassen door een iets hogere premie te betalen. Beide jongens waren dan ongeveer voor hetzelfde bedrag verzekerd.
Maar … ik moest dan wel 120 euro advieskosten betalen en 75 euro per polis. De kosten zouden over 2 jaar worden uitgespreid. Ik maakte natuurlijk bezwaar, maar uiteindelijk bespaar ik wel meer door de goedkopere polis van mijn oudste zoon.
Via de mail ontving ik vervolgens het ‘Dienstverleningsdocument’. Toen ik dit aandachtig had doorgelezen, viel mij een passage op. Naar aanleiding daarvan stuurde ik een persoonlijke mail aan mijn adviseur, die als volgt luidde:
Op 1 augustus schreef ik u de volgende mail. Misschien heeft u deze over het hoofd gezien. Om die reden stuur ik hem opnieuw.

Na het dienstverleningsdocument te hebben doorgelezen, vraag ik mij nog het volgende af. Bij punt 5 staat:
‘Wij kunnen, naast de wettelijke verplichtingen die wij al hebben, de donkergedrukte activiteiten verrichten voor het onderhoud van uw contract.
– Regelmatig vergelijken of er nieuwe of vernieuwde producten zijn die mogelijk beter bij uw (persoonlijke) situatie passen.
Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening.’

Op grond van het bovenstaande zouden mijns inziens geen advieskosten in rekening gebracht moeten worden, gezien het feit dat ik al een contract heb. Waarom moet ik in mijn geval toch advieskosten betalen?

Helaas kreeg ik geen antwoord op mijn mail. Enkele dagen stuurde ik nog een herinnering, maar weer kreeg ik geen antwoord. Vandaag ontving ik een rekening voor advies- en poliskosten.

Desired solution:

Op grond van het bovenstaande zouden geen advieskosten in rekening gebracht moeten worden. Bovendien heb ik alleen bestaande polissen laten wijzigen en geen nieuwe verzekering afgesloten. Daarom vind ik dat ik ook geen poliskosten zou moeten betalen.