My complaint:

Moeder had uitvaartverzkering bij Yarden en bij Dela. Dela heeft alles geregeld en over hen niets meer dan lof.
Yarden is ook direct ingelicht over overlijden. Er zou een brief komen. Geen brief. Na een paar weken gebeld. Opnieuw zou brief komen. Brief is gekomen en ingevuld retour gezonden. Niets meer van Yarden vernomen. Maar weer eens gebeld. Volgens medewerker was brief binnengekomen. er zou een uitkering van het verzekerde bedrag plaatsvinden. Ik heb zelfs nog met medewerker rek. nummer gecontroleerd. Het zou binnen een week op de rekening staan. Je raadt het al, geen uitkering. Nog maar eens gebeld waar geld bleef. Medewerkster zei dat er nog een kopie van overlijdensakte ontbrak. Vreemd want de week ervoor was hij er wel nog en zou het geld worden uitbetaald. Overlijdensakte toch nog maar een keer opgestuurd. Weer gewacht niets vernomen. Nogmaals gebeld. Deze medewerkster zei dat het bedrag niet werd uitgekeerd, omdat de termijn van een half jaar was verstreken. Nu kon nog maar 10% van het verzekerde bedrag worden uitgekeerd. Inmiddels is de 10% uitgekeerd en Yarden heeft de rest van het geld opgestreken. Op deze manier kan ik ook geld verdienen.

Desired solution:

Dat Yarden eindelijk eens het geld uitkeert, waar wij recht op hebben.