My complaint:

Dhr Vos belde om langs te komen om de premie aan te passen om dat de betaalde premie niet voldoende was om de uitvaart te bekostigen.Toen hij kwam was het ineens niet meer mogelijk om de premie aan te passen,we moesten nieuwe polissen hebben,ook voor de kinderen want deze zijn blijkbaar niet meer tot zij 18 zijn meeverzekerd,nooit enige informatie gehad dat dit zo was.Ik had 2 polissen daar zou meneer 1 van maken..is natuurlijk nooit gebeurd.De premie zou van mijn vriend,immers hoofdverzekerde en hoofd kostwinnaar af gaan,nee schrijven ze het van mijn rekening af.Meneer gebeld,kreeg voicemail keer op keer,uit eindelijk heeft mijn vriend een boos bericht op de voicemail achter gelaten,hij belde uiteindelijk terug,hij had volgens hem alles verteld en uitgelegd maar wij waren dat vergeten omdat we zoveel informatie hadden gekregen,dus alles was onze fout.Ik vervolgens met Yarden gebeld,misschien dat de problemen op die manier opgelost konden worden,maar na 5 maanden aan het lijntje gehouden zijn,was bij mij de maat vol.Mijn polissen opgezegd.Krijg ik een brief in huis dat er nog wel 3 maanden opzegtermijn zijn,ppfff wil gewoon van yarden af!Nu denk je eindelijk van Yarden af te zijn,willen ze nog elke maand bijna 20,00 van mijn rekening afschrijven voor distributiekosten en advieskosten…..oplichters dat zijn ze!Ze gaan over lijken!

Desired solution:

Ik wil een kwijtschelding van de advies en distributie kosten en het liefst de premie die ik vanaf februari t/m september heb betaald