My complaint:

Op 9 november 2013 heb ik een brief naar Yarden verstuurd met hierin dat ik mijn verzekering per direct wil opzeggen. Op de ontvangen voorwaarden staat dat ik een bedenktijd heb van 30 dagen na ontvangst van mijn polis. Ik heb binnen de 30 dagen zowel per e-mail en schriftelijk laten weten dat ik mijn verzekering wil laten beëindigen. Ingangsdatum van de verzekering is : 1 november 2013. Op 18 november 2013 heb ik telefonisch contact genomen met Yarden, om te vragen of mijn verzoek in behandeling is. Van hun heb ik vernomen dat ze mijn brief hebben ontvangen en dit in behandeling is. Mijn verzekering zal beëindigd worden en hierover zal ik bericht ontvangen. Er werd mij duidelijk gemaakt dat de advieskosten en distributiekosten wel betaald moeten worden. Dit is een totaalbedrag van 275 euro en dient 24 maanden lang betaald moeten worden. Dit zou volgens Yarden vermeld staan bij de voorwaarden onder het kopje bedenktijd. Bij mijn ontvangen voorwaarden staat dit niet vermeld. Dit heb ik ook telefonisch aangegeven. Ook zit ik netjes binnen de 30 dagen bedenktijd en kan nergens lezen dat ik de kosten alsnog zou moeten betalen. Ik ben het totaal niet eens met dit en wil dat deze kosten per direct komen te vervallen. Ik houd mij aan de ontvangen voorwaarden en niet de voorwaarden die Yarden telefonisch doorgeeft aan mij !

Desired solution:

Dat is advieskosten en distributiekosten komen te vervallen en de verzekering per direct beëindigd wordt.