My complaint:

Opnieuw heeft Yellowbrick een afbelmelding niet verwerkt in haar systemen en moet ik tot einde dag betalen. De eerste keer denk je dat je wellicht vergeten hebt gte bellen, maar nee, nu heb ik duidelijk op mijn mobile staan dat ik toen heb gebeld naar Yellowbrick en ik wacht altijd met ophangen totdat ik boodschap heb gehoord dat ik ben afgemeld. waarom gaat het dan toch niet goed in de facturen?

Desired solution:

1) Dat Yellowbrick contact opneemt en nakijkt/corrigeert wat is gebeurd, me laat weten dat ik inderdaad eerder heb afgemeld dan 0.00 uur
2) Dat corectie wordt gemaakt op factuur
3) Dat goede verklaring komt hoe dit mogelijk is en dit niet meer zal gebeuren, want mijn vertrouwen in eerlijke registratie/facturen is weg
4) Eerder mail is nooit beantwoord