My complaint:

Omdat ik mijn bedrijf langzaam maar zeker aan het liquideren ben en derhalve veel minder bel, heb ik begin vorig jaar contact gehad met Yes over wijzigen contract. Men wist mij daar te vertellen dat ik verplicht was mijn contract onder de toenmalige voorwaarden “uit te dienen” maar wekte de indruk dat dat m.b.t. de belminuten geen probleem zou zijn.

Op 26/6 heeft Yes vastgesteld dat mijn klacht terecht is en dat op de volgende factuur het resterende beltegoed ad. € 579,34 alsnog wordt gecrediteerd.
Op 9 januari krijg ik dan een factuur, waarbij als beltegoed vermeld € 772,34, van toepassing op de oude belbundel, abonnement ad. € 90,00 + € 22,50

Op 9 februari opeens een factuur waarop het beltegoed verdwenen is!

Daarop heb ik met Yes gebeld, men wist mij te vertellen dat met een lager abonnement automatisch een zelfs groter dan evenredig deel van het beltegoed komt te vervallen! Ik kon mijn oren niet geloven!
Ik heb daarop verzocht mij dat per mail te bevestigen en kreeg onderstaande reactie:

Op 24-01-2013 zijn uw aansluitingen verlengd, u ging van een Groepsbundel 90 naar een Groepsbundel 25. (volgens mij was de bundel € 115,00 en nu € 45,00)
De verlaging bedraagt 25% per stap omlaag. Aangezien u van 90 naar 50, naar 35, naar 22,50 gaat, gaat u 3 stappen omlaag, dit betekend dat 75% van uw bundeltegoed zal komen te vervallen.

Op het moment van de verlenging bedroeg het bundeltegoed € 772,34.

€ 772,34 – 75% = € 193,00

U zult het bedrag van € 193,00 ontvangen in 8 maandelijkse creditereningen van € 22,50 en een eenmalige creditering van € 13,00. De eerste creditering heeft u ontvangen op de februari factuur.

Nou heeft Yes mij dus door persisteren in het contract veel te veel geld afgedwongen, en vervolgens wordt dat van mij gestolen.
En last but not least, zonder enige vorm van voorafgaande informatie begint Yes te rotzooien met onduidelijke crediteringen van het schamele restant beltegoed wat men kennelijk niet durfde te stelen.

En hoe zit het met overschrijding van beltegoeden? Kost dat meer of gaat dat tegen hetzelfde beltarief?
Als dat n.l. duurder is wordt ik ook nog eens gen@#!$#@ doordat ze mij netto crediteren en bruto factureren.

Ik heb deze klacht bij de dealer neergelegd en ben benieuwd of hier een oplossing voor komt.

Intussen een waarschuwing:
bezint eer ge begint met Yes, voor mij in ieder geval een hele dikke NO!

Desired solution:

Herstel van beltegoed.