12 years ago - Met dank aan kutbedrijf.nl
Reactie van bedrijf Yes Telecom door Yes Telecom:
Geachte heer of mevrouw,
Graag ontvangen wij uw klantnummer, zodat wij uw situatie kunnen bekijken.
Met vriendelijke groet,
Yes Telecom
Yes Telecom Reageerde op 10 September 2013:
De klant heeft een databundel van 500MB afgesloten op 7 augustus. Per 28 augustus is dit verhoogd naar 1 GB. Omdat bundels en daarbij behorende abonnementskosten altijd naar rato worden berekend, zijn er kosten in rekening gebracht.
Van 7 tot en met 27 augustus had de klant eigenlijk recht op 323 MB en van 28 augustus tot en met 31 augustus had de klant recht op 132 MB. Het totaal waar de klant recht op had voor deze maand 455 MB. Er is echter ruim 800 MB verbruikt.
De kosten per MB buiten de bundel zijn € 0,50 en door het hoogverbruik is er € 168 gerekend. Wij hebben de klant aangeboden om € 85 te crediteren en een 1,5 GB data abonnement aan te sluiten. Dit data abonnement is drie maanden houdbaar en de buiten de bundel tarieven zijn minimaal.
Reageer op deze reactie
Ivo Reageerde op 10 September 2013:
Klopt dat we tot een schiking zijn gekomen, maar eigenlijk hadden jullie helemaal geen absurde kosten moeten rekenen voor een paar 100 mb, paar whatsapp berichtjes en een beetje facebook. 2,50 euro per mb niet normaal en in de nieuwe voorwaarde 0,07 cent per MB dus ik vind de regeling nog op zijn zachts gezegt k.u.t. Waarom rekenen jullie niet die 0,07 cent? Dan zou ik zeggen ja betaal wat het waard is.
Reageer op deze reactie
Yes Telecom Reageerde op 10 September 2013:
Uw oude abonnement viel nog onder de oude voorwaarden. Zoals in mailcontact én op deze site is aangegeven waren de buiten de bundel tarieven voor de oude data abonnementen € 0,50. Omdat er voor deze voorwaarden akkoord is gegeven, gelden voor dit hoogverbruik ook deze voorwaarden. Uiteraard krijgt u door de wijziging ook nieuwe tarieven. U profiteert dan ook van alle voordelen van de nieuwe databundels.
Reageer op deze reactie
Ivo Reageerde op 10 September 2013:
Dat begrijp ik Joost, maar wel nu eerst ff een vette rekening betalen evengoed nog, voor een paar honderd MB buiten bundel a 0,50 cent. Een betere regeling zou zijn 0,07 cent zo als de nieuwe voorwaarde meer is het ook niet waard. Wees eerlijk ik heb met deze regeling mijn abbo voor pakweg 6 maanden in een keer betaald nu. Als je een betere regeling met me had getroffen had ik er over nagedacht om klant te blijven bij jullie na einde contract, maar nu weet jij het zeker dat ik gewoon weer terug ga naar Vodafone was 15 jaar klant van hen toen ze nog Libertel waren nooit problemen gehad met ze. Bij jullie na mijn eerste rekening al problemen ben net een klant geworden. Jammer hoor wellicht was ik bij jullie ook zolang gebleven.
Reageer op deze reactie
Yes Telecom Reageerde op 10 September 2013:
Indien u het niet eens bent met het voorstel, verzoek ik u contact op te nemen via de Klantenservice. Wij zullen niet meer reageren via deze website op dit bericht.
Reageer op deze reactie
Ivo Reageerde op 10 September 2013:
Heb ik gedaan Joost, net via de mail.
Ben benieuwd of Yestelecom met een beter voorstel komt.
Reageer op deze reactie
Karl Reageerde op 10 September 2013:
Situatie bekijken!?
U had moeten reageren met: "als dit werkelijk zo is, dan krijgt u uw teveel betaald geld direct terug"
Ja echt oplichters zeg!!!
Reageer op deze reactie
Ivo Reageerde op 10 September 2013:
Ik wacht nog even af, morgen ga ik ze wel even bellen, via de mail geen antwoord gehad, maar ik laat me niet afschepen met 0,50 cent per MB moet gewoon 0,07 volgens hun nieuwe voorwaarden. Wordt vervolgt.
Reageer op deze reactie
Ivo Reageerde op 11 September 2013:
Na 2 dagen ermee bezig geweest te zijn stad en land moeten verzetten en met dank aan kutbedrijf.nl. is het toch tot een redelijke schikking gekomen vanuit Yestelecom en de manager die de zaak op had gepakt.
Toch nog bedankt Yestelecom!
Namen uit org. correspondentie uit veiligheids-overwegingen weggelaten.
Zie onderstaande:
Geachte heer B...,
Inmiddels een positieve reactie geplaatst op de door u genoemde website kutbedrijf.nl
Mijn dank voor de redelijke schikking.
Vriendelijke groet,
Ivo M....
Van: Klantenservice
Verzonden: woensdag 11 september 2013 10:49
Aan: Ivo M.
Onderwerp: Re: [Ticket#2013090810000141] Bezwaar Rekening
Geachte heer,
Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud kan ik u het volgende bevestigen.
Yes Telecom crediteert €128,20 op de factuur van oktober. Indien de oktober factuur een negatief bedrag bevat, zal dit bedrag worden teruggestort op uw bankrekening.
De factuur van september zal automatisch geïncasseerd worden van uw bankrekening.
Uw data-abonnement is inmiddels aangepast naar een 1,5GB bundel per 1 september 2013. Voor dit data-abonnement gelden die nieuwe voorwaarden met lagere buiten de bundel tarieven.
Wij verzoeken u een bericht te plaatsen op www.kutbedrijven.nl.
Hiermee vertrouwen wij er op u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Yes Telecom Netherlands B.V.
T.... B....
Klantenservice
