My complaint:
Ik heb een Simonly abonnement bij youfone gekocht en kreeg vrij laat de simkaart.Echter na ca 5 weken is de simkaart defect,kan niet bellen en ook niet gebeld worden.Na gebeld te hebben met ene Esther (die heel onbeschoft geen achternaam geeft,iets wat men weer wel bij “chatten”doet) zij meldde mij dat ik een nieuwe kaart kon kopen.Ik vertelde haar dat ik volgens het meest simpele consumentenrecht gewoon een nieuwe moet krijgen,let wel krijgen niet kopen!!
Zij leveren iets wat binnen een termijn waarvan je in alle redelijkheid mag verwachten dat het werkt toch kapot gaat,ergo dienen zij een nieuwe aan te bieden het geen men weigert.Ik eis een nieuwe werkende simkaart of ontbinding van het contract wegens wanprestatie.
Desired solution:
Ik eis een nieuwe werkende simkaart binnen 1 week of ontbinding van het contract wegens wanprestatie.