My complaint:

Medio juli heb ik me aangemeld voor youfone, paar dagen later nam ik via een ticket contact op met youfone dat ik het rekening nr wou gewijzigd hebben.
Later kreeg ik een mail van hun:

Geachte heer van der Heide,

Wij hebben uw vraag in goede orde ontvangen U geeft aan dat u de bankrekening nummer wilt wijzigen Indien u het bij ons bekende banknummer wilt wijzigen vragen wij u om het volgende. U dient een copie van een rekeningafschrift of copie van de bankpas van het nieuwe banknummer bij uw verzoek mee te sturen. Dit verzoek ontvangen wij graag schriftelijk en u kunt dit sturen naar:

Youfone Nederland bv Afdeling Klantenservice Postbus 23441 3001 KK Rotterdam

Faxen kan ook: 0102800858

Met vriendelijke groet

Team Youfone.

Ik heb meteen een fax gestuurd met een kopie van bankpas
Na een paar dagen neem ik weer contact met ze op met de vraag of dit succesvol is gewijzigd.
Nu krijg ik tehoren dat het nooit via fax kan gebeuren alleen schriftelijk.

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben uw email in goede orde ontvangen waarvoor dank.

Een rekeningnummer wijzigen dient schriftelijk te geschieden, met een kopie van afschrift of bankpas.

Dit kunt u sturen naar:

Youfone Nederland BV postbus 23441 3001 KK Rotterdam

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet, Team Youfone.

Iedereen zegt daar wat anders, heb het toen maar ongewijzigd gelaten nadat ik terug kreeg dat de fax was binnen gekomen en dat de bankpas onvoldoende leesbaar was, heb het toen maar ongewijzigd gelaten.

Op 1 augustus ben ik gebruik gaan maken van youfone.
Vanaf dag 1 werkt het internet niet naar behoren, en de snelheid nog trager is dan kpn hi prepaud data.
Ik bel youfone op en hun zouden het systeem resetten, wat een.paar dagen zou duren.
Ik zet mijn prepaid kaartje er weer in en een paar dagen later plaats ik me youfone simkaart weer in mijn toestel, maar nog de zelfde klacht… ik neem weer contact op en nogmaals zullen ze erachter aan gaan.
Ik gebruik het internet op dat moment maar op mijn telefoon met de.lage snelheid enht wegvallen van het internet… 2 dagen later kijk ik op youfone.nl en log in op mijn account… tot mijn verbazing zie ik staan gestuurde smsjes 27 stuks… ik heb maar 7 smsjes gestuurd! ik heb op mijn samsung de standaart data verbruik applicatie staan wat standaart in mijn samsung software zit.. daar geeft ie aan verbruikt sinds 1 augustus 100 MB en daar op de youfone site staat er 400MB. . ik log meteen in op mijn moeder der account waarvoor ik een simonly heb voor laten activeren met alleen 450 belminuten en tot mijn verbazing zie ik daar 5 smsjes staan. . zij smst nooit en laat staan dat ze weet hoe.dat werkt… ik kijk in haar telefoon en staan geen uitgaande smsjes.
Ik bel youfone op en leg het verhaal uit. .. waardoor een vrouw zegd aan de telefoon ooh meneer geen zorgen er is een bekende storing waardoor de actuele status van uw tegoed niet klopt.

Paar dagen later kijk ik weer en staat bij mij ineens 740 MB terwijl op mijn telefoon het verbruik op 290MB staat… ik bel weer met youfone en krijg tehoren we gaan dit doorzetten naar een andere afdeling uw krijgt van ons iets tehoren zodra het uitgezocht is.
Ik laat meteen een.kleine sms.bundel activeren en zou actief zijn op 1 september.
volgende morgen kijk ik op mijn account bij youfone en wat zie ik daar mijn data bundel is in de nacht door hun van 740MB naar 1500MB gezet als verbruik dus 10000 MB staat kosten 0 euro en extra verbruik 500MB staat ineens 44 euro als buiten bundel tegoed. Ik nu echt boos bellen naar hun en om uitleg gevraagd.. krijg ik steeds het antwoord volgends ons systeem zijn de statistieken goed.. we zullen het nog een.keer na kijken en ik leg uit ik heb bewijs van de gesprekken dat er storing was en dat de data ineens verdubbeld is met screenshots van alles.
Ze zouden het weer gaan onderzoeken het zelfde verhaal wat ze steeds maar zeggen om je aftepoeieren en hoor je niets van.hun terug echt schandalig de service daar en echte oplichters daar ze zitten gewoon tesjoemelen met extra data en smsjes… ze konden wel na aanvraag van sms bundel een paar uur later reageren uw sms bundel is actief terwijl dat 1 september pas in zou gaan… maar om de 27 spook smsjes wegtecijferen kunnen ze dat wel snel.doen.
Grootste fout ooit om voor youfone tekiezen… service is schandalig… hun ervaring is schandalig ze hebben nergends verstand van lijkt wel of er scholieren gewoon op de klantenservice zitten en mensen maar af moeten poeieren.

Inmiddels hebben ze me data verkeer geblokkeerd en de extra data staat al op bijna 80 euro.
Ik heb alle bewijs en gesprekken opgenomen en hun zijn zelf tekort gekomen door het niet nakomen van het contract volgends hun algemene voorwaarden.
Ik laat dit zomaar zitten, ik werk al 8 jaar in de mobilele telecom branche zelf.. de instellingen staan goed en heb zo een provider nog nooit meegemaakt.

update>>> nu krijg ik weer zo een onzinnig antwoord terug van hun: Uw heeft uw simkaart in diverse telefoons geplaatst o.a iphone, blackberry, samsung galaxy note… we raden af om de simkaart in een samsung note teplaatsen.. Wat heeft dat met het probleem temaken dat mijn data van 700 MB naar 1500 MB gaat in 1 nacht in het youfone overzicht . Echt deze provider moeten ze verbieden hier in Nederland stelletje oplichters zijn het, nooit eens normaal antwoord op mijn vraag gehad , en dan zeggen we kunnen er niets aan doen de data is juist in ons systeem.

Desired solution:

Ik heb inmiddels onbeperkte data bundel aangevraagd, ik wil dat ze de extra kosten van data wat hun zomaar erbij hebben getoverd weghalen ,en de onbeperkte bundel erop zetten zodat ze niet meer dit soort dingen kunnen uithalen! Anders ga ik juridische stappen ondernemen, heb opnames van gesprekken en screenshots van tydstip en dagen van status van data tegoed en smsjes . Word tyd na 2uur lang bellen van mijn belminuten en resultaat nog steeds niet.