My complaint:

Na bijna een jaar mailen en bellen blijft YOUFONE nog steeds doorgaan facturen te sturen en geld te innen en zelfs te dreigen met incasso procedures, voor een zgn sim only abb wat ik niet heb! Er wordt GEEN ENKELE KEER gereageerd op mijn mails, en aan de telefoon wordt (na 7 minuten wachten) voor €0,35 p.m. onbeschoft behandeld en probeert men het gesprek eindeloos te rekken zonder dat er enige vooruitgang wordt gemaakt, zgn omdat men de gegevens niet kan vinden. Op 24 oktober jl kreeg ik een eerste reactie op deze slepende kwestie, welke volgde op een (zowaar) een telefoontje van YOUFONE, waarin mij toegezegt werd dat

“Wij hebben uw nummer per 29-06-2012 deactief gemaakt. Zodat het nooit bestaan heeft. Ik ben momenteel uw betalingen aan het opvragen zodat wat er betaald is aan u overgemaakt kan worden. Zodra ik dit in kaart heb gebracht zal ik u hierover berichten.
Hopende uw vraag voldoende te hebben beantwoord.
Met vriendelijke groet.
Team Youfone”

Vervolgens stuurde hun partner DIRECT PAY SEERVICES mij 21 november een ‘herinnering’, dit omdat ik inmiddels een blokkade voor (deze onrechtrmatige)inningen heb laten instellen. Ook contact met laatstgenoemde gehad, eveneens een kopie van de zgn bevestiging dat mijn gegevens verwijderd zijn. D.P.S reageerde met

” Wij hebben een dispuut voor u aangemaakt richting de opdrachtgever met uw verweer hier in verwerkt. Hierdoor staat de factuur tijdelijk geblokkeerd zodat u even geen verdere brieven van ons zult ontvangen.
Wij wachten de oplossing van de opdrachtgever af.
Indien zij aangeven dat er betaald moet worden lost het dispuut zich in ons systeem op en zullen wij door gaan met innen van de vordering.
Mocht de opdrachtgever u in het gelijke stellen, dan zal de opdrachtgever de openstaande posten crediteren.
Vertrouwende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
DirectPay Services B.V.
L. van Wingerden Debiteurenbeheer”

En wat vind ik vandaag in mijn mailbox??

“Geachte heer/mevrouw,
Youfone heeft uw mobiele telefoonnummer opnieuw aangesloten. Dit kan uiterlijk 24 uur duren.
Mocht u na 24 uur geen bereik hebben raden wij u aan uw mobiele telefoon eerst uit en daarna weer aan te zetten.
Mocht dit niet helpen neemt u dan contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet, Team Youfone”

Weer zojuist duur mogen bellen €0,35 p.m. 8 minuten wachten, om vervolgens de standaard reactie te ondergaan (hebben geen flauw benul/kunnen gegevens niet vinden/suggereren dat mijn mails verkeerd zijn ingezonden/overdreven tijd rekken/zich van de domme houden; toen heb ik dat gesprek na zoveel euros later maar beëindigd.
Ik heb al verschillende keren mijn klacht mbt YOUFONE op deze site gemeld, en na deze werd ik WÉL met een reactie per mail verrast; nmaar elke keer het zelfde liedje “we lossen het op, bla bla bla…” om vervolgens op dezelfde voet verder te gaan. DIRECT PAY SERVICES heeft duidelijk ook een flinke vinger in de pap, ze zijn beide geregistreerd op het zelfde adres in Barendrecht; wat speurwerk op het net laat weten dat (ook) deze geen onbekende is bij consumentenklachten (zie bv RADAR). Ik ben nu zover dat ik na een advocaat wil stappen.

IK HEB GEEN CONTRACT/SIMKAART BIJ YOUFONE, EN HEB DEZE OOK NOOIT GEHAD!!

Deze kwestie loopt nu al sinds eins januari van dit jaar, en de maat is niet vol HIJ LOOPT OVER!! Wat een malafide zooitje bij mekaar; ik raadt een ieder aan NIET MET YOUFONE IN ZEE TE GAAN, hoe aantrekkelijk hun voorstellen ook mogen schijnen, het zijn criminelen met maffiapraktijken, niet meer en niet minder!!

Jeanette Beau[pain.

Desired solution:

Lijkt me voor de hand liggend, Alleen wil ik voorgaande bevestiging/toezegging op papier, met naam van betr. medewerker. EN IK WIL MIJN EERDER ONRECHTMATIG GEÏNDE GELD TERUG!