My complaint:

Youfone meldt dat de problemen zijn opgelost.Jammeer dat Klacht.nl dat overneemt zonder dat de melder wordt gevraagd of dit echt zo is. Waarschijnlijk wil youfone een hoog oplospercentage behalen en meldt daarom dat problemen zijn opgelost ook als dit niet het geval is.

Desired solution:

Nog steeds dezelfde als 3 weken geleden. Youfone zou ons eens kunnen bellen om de problemen en vooral de oplossingen tebespreken ipv het sturen van aanmaninge én tevens melden dat er geen problemen meer zijn. Ecxuses zou ook niet misstaan.

Youfone heeft nog steeds niet met ons gebeld om de problemen op te lossen. Wel blijven er aanmaningen komen. Verder wordt hun oplossing niet gespecificeerd.Zij willen 50 € crediteren maar zeggen niet wat er met de overige aanmaningen moet gebeuren. Laat youfone eerst stoppen met aanmaningen te sturen en als telecom bedrijf moet het toch lukken omons te bellen. Wij krijgen telkens andere onvriendelijke mensen van de klantenservice aan de lijn die niet doen wat ze zeggen te doen. Excuses zijn ook nooit gemaakt.