My complaint:

Na ruim 9 maanden is het bedrag dat ze mij teveel in rekening hebben gebracht nog steeds niet gecrediteerd, ondanks dat ze dit wel per mail hebben toegezegd.
Je kunt niet met ze mailen. Ze nemen de telefoon niet op. Je kunt alleen op internet een formulier invullen, waar je een onduidelijk, onvolledig en onjuist antwoord op krijgt. Hier kun je weer niet op reageren.
Ze bellen je helaas nooit terug.

Ondanks de statusvermelding dat deze klacht is opgelost is dit dus absoluut niet het geval.
Waardeloze zaak.

Desired solution:

Normale klachtafhadeling, waarbij iemand zich in de materie verdiept en dan mijn geld terug.