My complaint:

Mijn eerste factuur van youfone klopte niet. Bij de specificatie stond er dat ik 3 sms naar het buitenland had gestuurd, terwijl ik mijn telefoon had uitgeschakeld in het buitenland. de rekening was ook aan de hoge kant en zeer onduidelijk. De voornamelijk oorzaak van mijn hoge kosten kwam doordat ik te veel data’s had verbruikt. bij mijn andere abonnement had ik 1 gb en dat was voldoende voor de hele maand. toch besloot ik over te stappen naar onbeperkte internet.
De eerste van de volgende maand zou mijn nieuwe bundel ingaan, dus in oktober. internet deed het prima tot de 10e van het maand. ik kon niet meer op internet. Ik besloot een mail te sturen, ik kreeg geen antwoord. na 10 dagen te hebben gewacht besloot ik zelf te bellen. De klantenservice kost 0,30 cent per minuut en ik moest 10 minuten wachten.
Ik kreeg een onbeleefde medewerker die zeer onduidelijk was en uiteindelijk heeft hij de verbinding verbroken nadat ik vroeg of hij mij toch met een andere medewerker kon laten praten.
ik belde terug en een andere medewerker legde mij uit dat de data’s op 100 kb worden afgerond per sessie en dat ik de limit had overschreden.
Heden, zijn we op 1 december. mijn telefoon internet is nog steeds zeer langzaam!! ik ben heel ontevreden over de manier waarop alles verloopt op youfone. Als ik dit had geweten dan had ik nooit een contract bij hun gesloten.
Ik weet zeker dat na mijn contract, ik zal overstappen. Hiermee hebben ze een klant verloren.

Desired solution:

ik betaal rond de 16 euro per maand voor een onbeperkt internet met een snelheid van 3,6 kb/s. Ik kwam erachter dat de onbeperkt internet 1500 MB is en dat als je rond de 1000 mb hebt verbruikt, je snelheid wordt teruggeschakeld naar 64kb/s. prima! dit accepteer ik ook al vind ik het zeer oneerlijk. Wat mij nog meer irriteert is het feite dat er wordt afgerond op 100 kb na elke sessie. stuur/ontvang ik bijv. een whatsapp bericht van enkele data's binnen 30 minuten, dan wordt dat afgerekend als 1 MB!! dat is niet eerlijk.
Ik heb alle bovenstaande feiten geaccepteerd, want ik heb mijn contract getekent zonder de kleine lettertjes te lezen.
Maar wat ik niet accepteer is dat de nieuwe maand is aangebroken en dat ik nog steeds niks kan doen met mijn smartphone door gebrek aan een snel internet. Ik eis een sneller internet op mijn telefoon want daar betaal ik voor.