My complaint:

Ik ben overgestapt van Telfort Sim-only naar Youfone Sim-only met nummerbehoud. Dit zou volgens info Youfone automatisch gebeuren op 20-03-2012. Na 48 uur is er echter nog niets geactiveerd. Op 23-03-2012 eindelijk geactiveerd na diverse telefonische pogingen om contact te krijgen met de servicedesk.

De bereikbaarheid van de servicedesk is dramatisch!!!

De hele ochtend d.d. 21-03-2012 geprobeerd om deze te bereiken, dit kost iedere keer 1,30 euro per gesprek.
In de middag om 14:00 uur na een wachttijd van 21 min. wel contact, maar probleem nog niet opgelost.
Om 16:06 uur weer gebeld, wachttijd tot 17:10 uur en toen is de verbinding door Youfone eenzijdig verbroken.

Na drie dagen is mijn mobiel account eindelijk actief
Mijn Youfone account werkt echter nog niet en dat kan volgens de servicedesk medewerker nog wel een aantal daagjes duren.

De internetverbinding werkt niet stabiel regelmatig valt deze weg, is traag of ik kan geen verbinding maken.

Youfone is in mijn ogen een onprofessionele organisatie en beloven meer, dan dat zij waar kunnen maken.
Ik heb nu al spijt dat ik ben overgestapt.

Desired solution:

Een veel betere telefonische bereikbaarheid van de service desk is een eerste vereiste, ook emails worden niet binnen 48 uur beantwoord.
Een tegemoetkoming in de telefoonkosten die ik gemaakt heb om deze servicedesk te kunnen bereiken zou ook welkom zijn.