My complaint:

Ik ben op 28 februari overgestapt van Vodafone naar Youfone. Bij het activeren van mijn sim-kaart bleek op dezelfde dag een storing te zijn, waardoor mijn nummer niet overgezet kan worden. Ik ben nu 4 weken verder en ben mobiel nog steeds niet bereikbaar. Ik heb in tussentijd diverse malen contact gehad met Youfone. Allereerst ben ik minimaal 30 minuten aan het wachten voordat ik geholpen kan worden, waarna mij 2 keer werd verteld dat het activeren binnen enkele uren zal gaan gebeuren. Ook dit is niet gelukt, waarna ik een verzoek heb gedaan om mij per mail op de hoogte te houden van de ontwikkelingen. Dit vond ik zelf wel zo netjes, waardoor ik inzicht heb in wanneer ik weer mobiel bereikbaar ben. Ook dit verzoek werd niet bewerkstelligd. Nou ben ik de hoop een goede afloop verloren en wil ik na 4 weken weer mobiel bereikbaar zijn. Bovendien is van mijn rekening al een bedrag afgeschreven, terwijl ik nog geen minuut heb kunnen bellen.

Desired solution:

Kostenloos contract ontbinden