My complaint:
Op 5-2-2012 heb ik voor mijn voor mijn dochter een Youfone Blackberry abbonnement afgesloten met onbeperkt internet. De sim-kaart werd niet binnen 3 weken opgestuurd, zoals beloofd. We kregen de kaart pas op 16 maart in de brievenbus, na diverse keren bellen met de klantenservice a 1.30 euro per gesprek! Youfone neemt niet de moeite om je op de hoogte te stellen van de vertraging, als gevolg van een nieuw computersysteem, daar mag je zelf achteraan gaan. De sim kaart zou via de site van Youfone geactiveerd kunnen worden. Die knop is echter nergens achter je inlogcode te vinden. Dus maar weer bellen voor 1.30 euro….Blijkt de activatie via de site nog niet mogelijk te zijn, terwijl het wel in de brief staat. De dame in kwestie zegt de sim/kaart te activeren. Echter dit blijkt na twee uur niet het geval.
Daarnaast heb ik een abonnement afgesloten met onbeperkt internet. Op de bevestiging staat max. 200 MB. Als ik dat bij de klantenservice meld, krijg ik te horen, dat dat helemaal niet kan, onbeperkt internet met Blackberry. Terwijl dit toch echt de reden was om het assortiment af te sluiten.
Vandaag maar weer eens gebeld en drie kwartier in de wacht gehangen voordat ik geholpen werd. De kaart werd opnieuw geactiveerd. Hopelijk doet hij het over 2 uur echt. En het abonnement in het systeem van Youfone staat nu wel op onbeperkt internet, zoals ook op de overeenkomst. Een foutje in de brief volgens de dame aan de telefoon. Deze dame was overigens wel vriendelijk en behulpzaam. Dat kon ik niet zeggen van een aantal andere medewerkers van dit bedrijf.
Desired solution:
Doe wat je zegt
> stuur de sim kaart op binnen de aangegeven periode of communiceer de vertraging
> Zorg dat je website werkt als je angeeft dat je daar je sim kaart moet activeren. Scheelt ook in de wachttijd bij de klantenservice....
> Reageer als je een klacht of bericht op de website van Youfone achterlaat
> Ga niet met je klant is discussie als je een fout maakt, ook al kun je er als medewerker niks aan doen dat het zo´n puinhoop is.
Kortom neem je klanten serieus
