My complaint:
er wordt niet inhoudelijk gereageerd op mijn klacht: de sms onbeperkt bundel die ik bij mijn verlenging heb aangevinkt en besteld, en tot voor kort op mijn account zichtbaar was, is niet meer deel van mijn vernieuwd abonnement waardoor er een rekening van meer dan 300 euro is opgemaakt (door sms-en en bellen buiten bundel). nu is vandaag ook nog eens mijn telefoonnummer afgesloten terwijl ik juist de klachten vandaag kenbaar heb gemaakt via klacht.nl. de boodschap dat ´de klant geen sms onbeperkt bundel heeft afgesloten´ is nu juist hetgeen niet juist is. hier dient onderzoek naar te komen intern. sinds vandaag ben ik niet meer telefonisch bereikbaar.
Desired solution:
herberekening factuur op basis van het aangevraagde abonnement (incl. sms onbeperkt), compensatie afsluiten telefoon.