My complaint:

Sim only abonnement bij youfone afgesloten. Twee dagen later geannuleerd toen bleek dat ik bij mijn oude provider toch nog een (inmiddels niet meer bestaande) bundel af kon sluiten. Annulering is bevestigd via mail (2x) en via de telefoon.

Aansluitkosten wel van mijn rekening afgesloten. En later toch een simkaart ontvangen. Nog even later mijn nummer kwijt. Meerdere keren gebeld, en het verhaal was dat mijn abonnement wel geannuleerd was, maar het nummerbehoud niet. Probeer al 4 weken mijn nummer terug naar mijn oude provider te krijgen, maar is nog steeds niet gelukt. Ben inmiddels dus al 4 weken onbereikbaar. Tot mijn grote vebazing werd onlangs ook de eerste factuur van mijn rekening afgeschreven.

Desired solution:

Annulering van abonnement, terugstorten aansluitkosten, intrekken factuur.