My complaint:

Ik heb in december 2011 een abonnement genomen bij Youfone. Omdat ik vaak in het buitenland ben heb ik de optie ‘buitenland’ genomen. Ik heb toen een borg moeten betalen omdat ik anders 4 maanden niet bereikbaar zou zijn in het buitenland. Op 16 december 2011 maak ik de borgsom à 200 euro over. Per mail vertelt Youfone dat de borgsom goed is ontvangen en de buitenlandblokkade is opgeheven. Uiterlijk drie maanden na het over maken van de borgsom, krijg ik de 200 euro weer terug.

We zijn nu bijna vijf maanden verder en ik heb nog steeds geen geld gezien. Ik heb drie keer gebeld met de klantenservice. Alle medewerkers vonden het heel vervelend dat het geld nog niet was overgemaakt. Na de eerste keer bellen werd mij beloofd dat het geld binnen drie dagen gestort zou zijn. De tweede keer bellen werd mij een mail beloofd van de financiële afdeling. De derde keer bellen werd mij binnen 24 uur een mail beloofd met daarin de datum waarop ik mijn geld kon verwachten.

Ik heb ondanks de beloftes nooit een mail, noch geld, ontvangen. Ik heb daarna ook nog twee keer gemaild. De eerste keer geef ik aan dat ik graag mijn geld terug zou willen hebben. Ik geef een uiterste datum: 30 april. De tweede mail is een herinneringsmail. Ondanks dat Youfone je na het versturen van het contactformulier belooft om zo snel mogelijk contact met je op te nemen, heb ik nooit iets op mijn mails gehoord.

Kortom: Youfone belooft vanalles maar er komt niets van terecht. Ze zijn mij 200 euro verschuldigd en ik heb er totaal geen vertrouwen in dat ze me die gaan teruggeven. Vandaar dat ik met allerlei instanties contact opneem die mij misschien kunnen helpen.

Desired solution:

Ik wil mijn borgsom van 200 euro terug en ik wil dat de kosten die ik heb gemaakt bij het bellen naar de klantenservice vergoed worden.