My complaint:

In januari is mijn abonnement bij Youfone ingegaan. In februari kreeg ik een factuur waaruit bleek dat er geen sms-bundel opgenomen was. Deze heb ik via de klantenservice alsnog opgenomen. Geen probleem volgens de telefoniste (later beweert youfone dat dat niet kan). In maart wordt er ineens 125 euro van mijn rekening afgeschreven. De factuur van deze periode heb ik nooit ontvangen. Hierdoor heb ik mijn abonnement (van mijn dochter) niet aan kunnen passen op haar gebruik. Inloggen op de site van Youfone was niet mogelijk en bellen heeft geen enkele zin gehad. Beloftes werden keer op keer gedaan maar niet nagekomen. Twee aangetekende brieven gestuurd. Op de eerste werd summier gereageerd, op de tweede brief totaal niet. De kosten om Youfone te bereiken zijn inmiddels aardig opgelopen. Direct Pay Service(de instelling die de rekeningen van Youfone behandelt) heeft meerdere mails naar Youfone gestuurd maar ook daar wordt niet op gereageerd. Tevens zijn er fouten in verschillende facturen gemaakt. Youfone heeft dit toegegeven maar betalen ho maar!! Dit is slechts een korte samenvatting van mijn klachten……………..Youfone is waardeloos!!

Desired solution:

Teruggave van alle administratieve kosten die ik gemaakt heb.
Teruggave van teveel betaalde bedragen.
Tegemoetkoming van hoge facturen die ik heb gehad door niet ontvangen factuur en niet in kunnen loggen op de site.