My complaint:

Half december 2011 heb ik via internet een bestelling voor een abbonement met simkaart ingevuld. Daarna kreeg ik de boodschap “er is tijdens de verwerking iets misgegaan..”. Er is ook nooit een ontvangstbevestingmail door Youfone verzonden. Een week of twee/drie later heb ik een abbonement afgesloten bij Telfort, daar was ik voorheen ook bi namelijk. Eind januari/ begin februari vind ik een envelop van Youfone, met daarin een simkaart en een korte mededeling “alstublieft uw simkaart..); geen gegevens mbt abbo/voorwaarden/contact/etc, niks. En dat na ruim zes weken terwijl er nooit geen bevestigingen zijn gedaan of ontvangen. Klantenservice gebeld: “geen probleem, u heeft m niet geactiveerd en kunt hem gewoon terugsturen”.
Zo gezegd zo gedaan, dezelfde dag simkaart AANGETEKEND retour gestuurd.
Na een week maar weer gebeld om verklaring (voor de rare gang van zaken): “u gaat nog mail ontvangen hierover..).
Vandaag, 18 juli krijg ik opeens een mail van Youfone met een €19,50 factuur(?) voor abbonement/gebruikerskosten etc.

Desired solution:

Excuses voor hun wanbeleid en bevestigen dat er geen overeenkomst tussen ons is, of is geweest.