My complaint:

Wij hebben onlangs een SIM-kaart aangeschaft voor de Blackberry. Na onverwacht ontvangst (duurde wel drie maanden!) hebben we direct de SIM-kaart geactiveerd. Na 24 uur deden inderdaad alle diensten het, behalve de blackberry-services. Na een telefoontje waarin we benadrukten dat we de SIM-kaart al geactiveerd hadden, werden we verteld dat we wellicht de telefoon moesten resetten (batterij eruit etc.)Dit hebben we gedaan, waarna het nog steeds niet werkte. We hebben ook de instructies opgevolgd op de website van Youfone m.b.t. activering van de blackberry service. Nadat we hierna nogmaals hebben gebeld werd ons verteld dat er nog gegevens van onze oude provider in zaten – die moesten we er even uithalen, geen verdere instructies (??) Hierna heb ik de telefoon helemaal leeggemaakt en gereset naar de fabrieks-instellingen (aannemend dat dat voldoende moet zijn. Vervolgens Youfone opnieuw ingesteld, weer de instructies opgevolgd op de website, maar nog steeds geen blackberry services.

Wat ik frappant vindt is dat er hier vaker over is gepost. Het zou toch logisch zijn dat er ofwel een oplossing hier wordt gepost, of dat op z’n minst de medewerkers van de klantenservice instructies krijgen hoe dit probleem moet worden aangepakt.

Desired solution:

Een duidelijke algemene oplossing, welke wordt gepost op de website. Mocht het afhankelijk zijn van persoonlijke omstandigheden (bv. welke provider je hiervoor had, welke bb) op z'n minst goede instructies voor het klantenservice personeel.