My complaint:

Op 16 juli 2012 heb ik een nieuw gsm toestel aangeschaft, De sony experia. Echter bleek de youfone sim in dit toestel niet te werken. Volgens youfone lag het aan de sim kaart. Voor het bedrag van € 20,- zou mij een nieuwe sim toegestuurd worden. Youfone beweerd op de website dat hun sim kaarten in alle smartphone’s werken en na dit vermeld te hebben en ik dus gratis een nieuwe sim kaart verwacht kreeg ik deze toegestuurd. Helaas werkt ook een nieuwe sim van Youfone niet in mijn toestel. Na diverse malen contact met de (zeer weinig bereikbare) klantenservice is het probleem nog niet opgelost. Op 28 juli heb ik Youfone een aangetekende brief gestuurd met daarin het probleem. Op woensdag 1 augustus kreeg ik een bericht dat zij er van uit gingen dat de brief verouderd was, nou niet dus. Nu zegt Youfone dat ik een nieuw smartphone abonnement af moet sluiten, even voor de duidelijkheid, dat heb ik dus al. Ook is nog even verteld dat de weinige keren dat de sim kaart wel heeft gewerkt de kosten worden doorberekend en dus buiten mijn huidige onbeperkt internet abonnement vallen.

Het probleem is als volgt: Ik kan heel vaak niet bellen en ontvang ook geen data. Als ik probeer te bellen krijg ik heel vaak de melding “netwerk bezet”. Ook ben ik dan niet bereikbaar voor andere mensen. Wel krijg ik een bericht binnen dat ik een gemiste oproep heb ontvangen. Ik heb inmiddels ook een andere sim kaart in het toestel geprobeerd en deze werkt perfect. Ook werkt mijn sim kaart niet in een andere Sony Experia. Dit is al de tweede keer dat het bij Youfone verkeerd gaat met een sim kaart en een toestel. Bij aanschaf van mijn abonnement ben ik ook al weken bezig geweest om mijn toestel aan de gang te krijgen. Eerlijk gezegd wordt ik Youfone nu wel beu.

Desired solution:

Indien het probleem niet spoedig opgelost kan worden wil ik dat mijn abonnement wordt beëindigd zonder bijkomende of resterende kosten, met behoud van mijn mobiele nummer.