My complaint:

Op 1 februari heb ik een sim only abonnement afgesloten met sms en internet bundel. Op 6 februari werden de aansluitkosten afgeschreven. Op 19 maart (ja, echt waar) kreeg ik mijn nieuwe simkaart, na heel wat emails te hebben gestuurd. Helaas betekende dit niet dat ik nu kon gaan bellen. Op 16 april deed mijn mobiel abonnement het eindelijk. Ook smsen lukt, maar nog steeds geen internet! Weer gebeld en gemailed, eerst vertelden ze dat het 24 uur kon gaan duren, toen vertelden ze dat er een storing is bij youfone en dat er aan gewerkt wordt. Ik heb een email gestuurd dat ik tot 24 april geef om alles te laten werken, maar daar zal ook wel pas over twee weken op gereageerd worden, zoals bij alle vorige mails. Het systeem van youfone laat ook niet toe dat je reageert op hun mail, als je eindelijk antwoord krijgt en het blijkt niet te kloppen. Je moet dan telkens via my youfone weer een nieuw bericht sturen. Je kunt je berichten ook niet terug lezen en moet dus zelf kopieen bewaren op je eigen computer, waardeloos!

Desired solution:

Ik wil voor 24 april een werkend abonnement, anders zeg ik mijn abonnement op. Ik heb vorige week Youfone 14 dagen de tijd gegeven om mijn problemen nu eindeljk op te lossen en dat is nog steeds niet gebeurd. Ik wil geen kosten in rekening gebracht krijgen voor de periode dat ik geen internet kan gebruiken.