My complaint:

Na eindeloos bellen en emailen over het niet nakomen van afspraken en wanprestatie bij Youfone, kregen we dan eindelijk in januari toestemming van Youfone om het contract zonder kosten eerder te beëindigen. Dit was de oplossing waar we al maanden om vroegen, maar die Youfone weigerde.

We hebben ons aangemeld bij Tele2 voor een nieuw simonly abbonement, zodat de overstap snel geregeld zou zijn. Youfone had te kennen gegeven dat bij nummerportering de code akkoord YF vermeld moest worden en dat niets ons dan in de weg zou staan om als klant bij Youfone te vertrekken.

Ondanks dat dit een prachtige oplossing lijkt, is het slechts een wassen neus. Tele2 kan die code in de nummerporteringsaanvraag nergens vermelden en Youfone heeft inmiddels 5 verzoeken om nummerportering afgewezen, omdat ons contract loopt tot oktober 2013.

We worden dus effectief gegijzeld door Youfone en zijn nu al zo’n 4 maanden langer klant bij Youfone dan we willen.

Ondanks weer een telefoontje richting Youfone met het verzoek om het contract om te zetten naar maandelijks opzegbaar i.p.v. einde contractdatum oktober 2013, blijkt dat zo ongeveer onmogelijk. Bij Youfone wordt je van de ene naar de andere afdeling verwezen, afdelingen kunnen onderling kennelijk ook niet de verantwoordelijke persoon op andere afdelingen emailen en ook de afspraak om terug te bellen is weer niet nagekomen.

Desired solution:

Ik eis van Youfone dat ze het contract omzetten naar maandelijks opzegbaar, ik wil het resterende nog te ontvangen bedrag (dat ik al tegoed heb sinds november 2011!!!) en ik wil een vergoeding voor het feit dat ik onnodig langer klant bij Youfone ben en ik weer heel veel energie moet steken om de situatie opgelost te krijgen.