My complaint:

In juni bij Youfone een abonnement met nummerbehoud aangevraagd, dat per 10 juli zou moeten ingaan. Alle gegevens doorgegeven zoals ook simkaartnummer van oude provider, ik had mijn abonnement bij Vodafone per 10 juli afgemeld. Na deze datum krijg ik een mailtje van Youfone dat het simkaartnummer niet klopt en dat we alsnog het juiste nummer willen mailen, dit nog dezelfde dag gedaan. Weer een aantal dagen verder een mail van Youfone dat nummerbehoud niet meer mogelijk was omdat Vodafone het nummer al had afgesloten en dat er nu een sim kaart met een nieuw nummer gestuurd zou worden (niet dus). Drie dagen gewacht te hebben toch maar eens gebeld á € 1.30 per gesprek en daar werd na lang wachten toch nog gereageerd en werd mij verteld dat er een nieuw systeem in gebruik was genomen voor het versturen van simkaarten naar nieuwe klanten en dat dat nogal haperde waardoor het minimaal 5 werkdagen duurt voordat de klant de sim kaart thuis zou ontvangen. Oke’, kon ik begrijpen mij werd dan ook gegarandeerd dat het sim kaartje binnen vijf dagen op de mat zou liggen. Niet dus weer gebeld 25 minuten aan de telefoon gehangen voordat er iemand tijd had om op te nemen van Youfone weer het hele verhaal gedaan Youfone zou een en ander in het klantensysteem aanpassen zodat het nu wel goed moest komen en het binnen 3 dagen binnen moest zijn. Inmiddels zijn we augustus en nog niets 2 augustus maar weer gebeld en gevraagd wat nu het probleem was, kreeg ik weer hetzelfde verhaal te horen over problemen met versturen ect. Toen maar eens gevraagd of ze me aan het lijntje hielden! wat een gezwets van Youfone, inmiddels wel de € 15,00 aansluitkosten van de rekening afhalen maar niet leveren wat ze beloven. Heb toen gevraagd om alles te annuleren maar dat kon niet en klachten konden alleen schriftelijk. Er werd mij voor de 3e x maal beloofd dat de sim kaart 7 augustus binnen moest zijn NIET DUS! Weer gebeld op 9 augustus 15 minuten in de wacht dit keer werd mijn klacht wel serieus genomen (had ik het gevoel tenminste) weer werd een en ander aangepast in het systeem en werd mij wederom gegarandeerd dat het nu binnen 5 dagen binnen moet zijn dat zou dus de 16e moeten zijn.Ik heb er geen vertrouwen meer in dat het goed komt. Als klant ben je mooi het haasje. Al 4 weken geen telefoon uit nood een prepaid sim gekocht om toch maar te kunnen bellen denk je dat je een goedkope deal sluit? loopt het nu toch al aardig in de kosten.

Desired solution:

Dat nu eindelijk mijn sim kaart wordt bezorgd, en een tegemoetkoming in de gemaakte kosten prepaid € 25,00 en het 4 maal bellen á € 1,30 p/gesprek naar de klantenservice