My complaint:

Ik heb de bevestiging op klacht.nl, en 2 mails van Youfone dat mijn contract per 4 oktober ipv 4 nov is beëindigd maar Vodafone krijgt elke keer een weigering voor nummerportering van Youfone. Ik heb ondertussen wel een rekening gehad van Youfone van 21 Euro: terwijl ik nu 1 week helemaal geen telefoon heb gehad door hun schuld en een mobiele telefoon heb die niet is ingesteld (dus geen e-mail etc.), omdat Vodafone dit niet kan doen omdat die betreffende afdeling Youfone ondanks de toezeggingen vol houdt dat de portering p[as per 4 november ingaat. Ik ben hier nu weken mee bezig. Alle fouten liggen bij Youfone ik voel me zooooo machteloos en Belcompany/ Vodafone worden er ook gek van. Ik ben wel afgesloten op 4 oktober heb wel 3 toestemmingen wat is hier aan de hand. Ik heb nog nooit zoiets slechts meegemaakt HOE KAN IK EEN REKENING KRIJGEN ALS IK BEN AFGESLOTEN OP 4 OKTOBER?? EN EEN WEEK GEEN TELEFOON HEB GEHAD?> ZIE ONDERSTAANDE

Geachte Youfone abonnee,

Uw nieuwe factuur staat voor u klaar op MyYoufone

Factuurnummer: 2407141
Factuurdatum: 15-10-2013
Factuurbedrag: 21 euro

Log in met uw e-mailadres en wachtwoord op www.youfone.nl/my-youfone om de specificatie van uw factuur te bekijken.

Voor meer informatie over uw factuur en het betalen van de factuur kunt u gaan naar www.youfone.nl/factuur.

De facturatie wordt namens Youfone verzorgd door Direct Pay Services B.V.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

LET OP! Reageer niet op deze email! Voor meer vragen en antwoorden kan je terecht op onze website www.youfone.nl/vragen of ga naar de MyYoufone omgeving.

Desired solution:

Een excuus, een redelijke VERGOEDING/ compensatie voor alle ellende (ik heb wat gebeld; HEEN EN WEER NAAR DE WINKEL VOOR NIETS; HEB EEN BEDRIJF EN BEN NIET BEEREIKBAAR GEWEEST) en geen telefoon hebben 1 week lang. Dat Youfone zsm contact opneemt met Belcompany/ Vodafone (036-7507540)en mij zsm laat porteren.
REKENING LATEN VERVALLEN/ CORRIGEREN EN NETJES OPLOSSEN EN AFSLUITEN DEZE KLACHT PAS OP OPGELOST ZETTEN ALS HET OOK OPGELOST IS! HEEL IRRITANT SVP INTERN GOED COMMUNICEREN WAT EEN DRAMA!

ik heb afgelopen week nog vaak gebeld naar belcompany en Youfone. Vorige week werd door Youfone gezegd dat de nummerportering binnen 5 werkdagen in orde zou zijn Toen ik na 5 dagen belde zeiden ze nergens van te weten en dat ik maar moest wachten tot 4 november! Maar dat ik wel via belcompany moest zorgen dat er (voor de zoveelste keer) een nummerportering voor 4 nov zou zijn. Ik weer contact gezocht met belcompany. Daar zeiden ze dat de nummerportering nog niet was geweigerd en ze het in de gaten zouden houden. Gisteren werd ik gebeld door belcompany dat ze toestemming hadden en mijn telefoon deed het inderdaad ineens niet meer (??????). Het is allemaal niet te geloven. Dus ik voor de honderdste keer naar belcompany om me over te zetten op Vodafone. Dat is gisteren eindelijk gelukt. Ik zou volgens een juffrouw vd klantenservice die er volgens mij niet veel van snapte (Youfone) wel een vergoeding van 5 Euro (?!) krijgen omdat ik 1 week geen verbinding had door hun fout. Al met al vind ik dat echt een zeeeer schamele tegemoetkoming voor alle ellende, voor niets heen en weer fietsen naar de winkel, tijd, telefoonkosten, het niet kunnen instellen van mijn Vodafone telefoon (dus geen mailetc) en het niet bereikbaar zijn van mijn bedrijf. Ik vind dat de laatste rekening van half oktober ook de laatste zou moeten zijn. Het probleem is pas echt opgelost als ook de financiële kant op een rechtvaardige en correcte manier is afgehandeld eerder niet!