My complaint:

Ik heb sinds eind juni 2012 een abonnement bij Youfone. De laatste twee facturen zijn hoog uitgevallen.Ik heb een abonnement voor 14,95 per maand voor 200 MB, 15 sms, 250 belminuten. De laatste factuur geeft een extra internet verbruik van ruim 70 euro aan, terwijl ik thuis WIFI gebruik en internet weinig buiten de deur gebruik. Daar over gebeld, maar hun klantenservice is beneden elk peil. Er kan technisch niet naar gekeken worden, er is een standaard verhaal over hoe het zou kunnen dat de kosten zo hoog zijn, antwoord krijg je niet op je gestelde vraag en het afsluiten van het gesprek is op een brutale manier. Hieronder mijn mail aan Youfone met mijn verhaal.

Mijn technische vraag aan Youfone is:

“Hoe kan het dat mijn KB gebruik omhoog gaat terwijl ik geen internet gebruik?

Ik heb deze vraag al drie keer gesteld per telefoon, maar krijg geen antwoord op deze vraag. Mijn komende rekening is daardoor boven de 70 euro voor alleen internet gebruik. Dit terwijl ik WIFI thuis gebruik en weinig buiten de deur aan het internetten ben. Ik heb na het eerste gesprek een MB meter geïnstalleerd, dataverbinding uitgeschakeld en het toestel uit gezet. Afgelopen zondag zag ik duidelijk verschil op mijn MB meter (289) en Youfone (400). Mijn KB bleven oplopen (2200) en zoals voorheen een telefoontje naar de klantenservice was nutteloos. Een technische vraag kan niet behandeld worden en niets kan na gekeken worden. Mijn KB bleven verder oplopen (3500), zelfs na het toepassen van advies van Samsung om toegangspunten te wijzigen zodat de internetpoort naar Youfone gesloten werd. Toen volgende een tweede gesprek. Weer een afscheepverhaal, totaal geen begrip voor je probleem en natuurlijk was er niets na te kijken, want technisch kan dat niet. Hierna mijn toestel aangezet en zag dat de toegangspunten weer ingesteld waren. Nogmaals uitgezet en toen de simkaart verwijderd. Nu heb ik inderdaad geen oploop meer van mijn KB, maar wel internet via WIFI. Zelfs op het station, maar kan natuurlijk niet bellen.

Nu zie ik bij contact opnemen per mail wel de mogelijkheid dat een technische vraag gesteld kan worden. Helaas heb ik inmiddels via Internet weinig goeds gelezen over mail behandeling, maar bellen naar een klantenservice die zo klantonvriendelijk, brutaal, onbeschoft is en niets kan betekenen is ook niets.

Ik wil binnen drie werkdagen, zoals bij andere klantenservices, antwoord te hebben. Ik heb inmiddels mijn rechtsbijstand gebeld en om advies gevraagd. De brief ligt ook klaar ter verzending, voor als ik geen antwoord met een oplossing krijg per mail. Mocht ik deze brief versturen en geen antwoord ontvangen binnen twee weken,dan zal ik mijn rechtsbijstand inschakelen om het contract te laten ontbinden met als reden dat u in gebreke blijft. Tevens heb ik wel mijn klacht ingediend bij www.klacht.nl.”

Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen!

Met vriendelijke groet,
Tannina Cantale

Desired solution:

Uitzoeken van mijn klacht en de bedragen boven mijn abonnement kosten retourneren. Tweede rekening was 45 euro en derde rekening zal rond 70 euro uit komen. Het liefst zie ik mijn contract met Youfone ontbonden worden omdat ik geen enkele vertrouwen er meer in heb. Vooral als je Youfone googled zie veel klachten over facturen. Als dit niet kan wil ik sowieso de internetbundel afgesloten heb om zodoende niet elke maand voor extra kosten te komen staan.