My complaint:

sinds 1 februari heb ik een sim only 450 bel min abonnement, voorheen had ik sim only 250 min (toen altijd goed gegaan).nu met de nieuwe abonnement betaal ik teveel, ik gebeld word gezegd in de systeem staat 250 min zal in orde gemaakt worden van februari nog niet in orde en maart weer zelfde verhaal email gestuurd niets terug ontvangen gebeld 8 mei systeem weer 250 min werd gelijk veranderd werd tegen mij gezegd en teveel betaalde bedrag word terug gestort hiervan zou ik een bevestiging die zelfde dag op mijn email krijgen nog steeds niet ontvangen in alles uitgeprint dus ik heb wel alle bewijs wat ze fout doen .

Desired solution:

dat youfone alles corrigeerd en teveel betaalde bedrag terug stort en in hun systeem alles goed invoeren zodat dit niet meer gebeurd het gaat wel om ongeveer 50 euro wat ik terug moet krijgen