My complaint:

Een dezer dagen ontvingen wij de rekening over de maand juli 2012. Wij schrokken enorm van de hoogte van de rekening. Bij navraag bleek dit te maken te hebben met data verbruik. Wij hebben om een gespecificeerde overzicht en kosten van het data gebruik gevraagd. dit kon nog niet geleverd worden, heel vreemd !! Al eerder in de maand juni hebben wij gebeld en gevraagd om het abonnement te wijzigen met internet, wij kregen toen te horen dat dat nog niet mogelijk was i.v.m. uw systeem. dit zou nog wel enkele maanden kunnen duren. Op 24 juli hebben wij dit verzoek nogmaals via mail gevraagd. tot op heden nog steeds geen antwoord of bevestiging ontvangen. Het trieste is dat deze telefoon wordt gebruikt door iemand met een verstandelijke beperking die niet goed met het toestel kan omgaan. Het te betalen bedrag is dermate hoog dat zijn hele maanduitkering door deze rekening al op is terwijl er nog andere vaste kosten betaald moet worden.

Desired solution:

Een normaal bedrag voor internet want 272,79 euro is toch wel erg veel.Want een internet bundel van 1000mb kost ongeveer 10,00 euro