My complaint:

In oktober 2011 een Youfone 250 simkaart besteld. Na proberen te internetten wat niet luktte diverse keren gebeld maar het moest kunnen volgens diverse medewerk(st)ers.Je gaat nog twijfelen aan jezelf…uiteindelijk naar KPN winkel geweest en daar hadden ze een antwoord…foutief abonnement gekozen,fout mijnerzijds.Bellen met Youfone voor opwaarderen naar Black B youfone 250 abonnement. Dat kon per 1 januari 2012.Direct 2 januari gebeld,moest per brief,uiteindelijk een fax gestuurd.Als ik voor 20 januari het zou aanvragen kon het per 1 februari ingaan. Bevestiging per brief gekregen.een week voor datum dacht ik…waar blijft mijn nieuwe simkaart….bij de klantenservice BB begreep die beste dame niet eens wat ik wilde en stuurde me door naar klantenservice Youfone en vice versa….de adrenaline ging al aardig stromen…uiteindelijk iemand getroffen die het uit ging zoeken en met de mededeling kwam per 1 maart a.s kon het ingaan…..toen ben ik net nog niet opgestegen…!!!!Niet geaccepteerd!Steeds weer in de mail of telefoon geklommen….kost ook niks aan geld en tijd….!!!! 3 februari zou de simkaart binnen zijn….heb net weer gebeld…want op je mail hoor je niks….uiterlijk morgen/maandag is ie binnen!Ik ben benieuwd…schandalig in 1 woord!

Desired solution:

Een onkostenvergoeding voor alle telefoontjes,soms een kwartier in de wacht gestaan....en je zou zeggen voor alle tijd en energie.....wat een ergenis!!!!!Plus voor alle smsjes die ik nog moest versturen omdat ik per 1 februari nog geen gebruik kon maken van mijn BB abonnement!Ik had de KPN nooit moeten verlaten....